ISO 9001:2008

ISO 9001:2008,  ISO ailesinin en çok bilinen standartlarıdır.
ISO 9001 standardı Uluslararası Standard Organizasyonu(ISO) tarafından uluslararası Standard olarak yayınlanan 161 ülkede 887 770 kuruluşta Belgelendirme modeli olarak uygulanmakta olan bir uluslar arası Kalite Yönetim Standardıdır. ISO 9000 iş anlaşmalarında kalite yönetimi gereklilikleri için uluslar arası bir referans olmaya başlamıştır.
ISO 9000’in öncelikle ilgilendiği kalite yönetimidir. Kuruluşlar müşteri memnuniyetini artırmak için müşteri kalite gereksinimlerini uygun tedbirler alarak yükseltmeyi amaçlarlar ve bunu yaparken de kendi performanslarını sürekli biçimde geliştirmeye çalışırlar. Kuruluşların bu çabaları kalite yönetimin kriterleridir.

Kuruluşlar müşteri şartlarını ve yürürlükteki mevzuat şartlarını karşılayan ürünü düzenli bir şekilde sağlama yeteneğini gösterme ihtiyaçları olduğu,
Sistemin sürekli iyileştirilmesi ve müşteriye yürürlükteki mevzuat şartlarına uyulduğu güvencesinin verilmesi için, prosesler de dahil olmak üzere, sistemin etkin uygulanması yolu ile müşteri memnuniyetinin artırılması amacına yöneldiği durumlarda ISO 9001 standardı ile bunları sağlayabilirler

ISO standartlarının geniş çoğunluğu ürün, malzeme ve yöntem üzerinedir. ISO 9000 ve ISO 14000 standartları ise dünya çapında genel yönetim sistem standartları olarak bilinirler.

“Genel” kelimesinin anlamı burada aynı standartların:

• Büyük veya küçük ve ürünü ne olursa olsun herhangi bir kuruluşa,
• Ürünü hizmet niteliği taşısın taşımasın,
• Her bir sektörün aktivitesi için ve
• Özel sektör, kamu yönetimi veya hükümet departmanına
Uygulanabilir olduğu manasındadır

KALİTE YÖNETİM PRENSİPLERİ
Kalite Yönetim Sistemi 8 Kalite Prensibine dayanmaktadır.

1. Müşteri Odaklılık: Kuruluşlar müşterilerine bağlıdırlar, bu nedenle müşterinin şimdiki ve gelecekteki ihtiyaçlarını anlamalı, müşteri şartlarını yerine getirmeli ve müşteri beklentilerini de aşmaya istekli olmalıdırlar.

2. Liderlik: Liderler, kuruluşun amaç ve idare birliğini sağlar. Liderler, kişilerin, kuruluşun hedeflerinin başarılmasına tam olarak katılımı olduğu iç ortamı oluşturmalı ve sürdürmelidir.

3. Kişilerin Katılımı: Her seviyedeki kişiler bir kuruluşun özüdür ve bunların tam katılımı yeteneklerinin kuruluşun yararına kullanılmasını sağlar.

4. Proses Yaklaşımı: Arzulanan sonuç, faaliyetler ve ilgili kaynaklar bir proses olarak yönetildiği zaman daha verimli olarak elde edilir.

5. Yönetimde Sistem Yaklaşımı: Birbirleri ile ilgili proseslerin bir sistem olarak tanımlanması, anlaşılması ve yönetilmesi, hedeflerin başarılmasında kuruluşun etkinliğine ve verimliliğine katkı yapar.

6. Sürekli İyileştirme: Kuruluşun toplam performansının sürekli iyileştirilmesi, kuruluşun kalıcı hedefi olmalıdır.

7. Karar Vermede Gerçekçi Yaklaşım: Etkin kararlar, verilerin analizine ve bilgiye dayanır.

8. Karşılıklı Yarara Dayalı Tedarikçi İlişkileri: Bir kuruluş ve tedarikçileri birbirlerinden bağımsızdır ve karşılıklı yarar ilişkisi, her ikisinin artı değer yaratması yeteneğini takviye eder.

Kalite yönetim sisteminin faydaları